CDR: Registro de detalhes da chamada
CDR significa registro de detalhes de chamada (CDR). É um documento que contém detalhes sobre chamadas telefônicas feitas para fins de relatório e faturamento. Um relatório CDR pode fornecer a um grande número de organizações informações precisas sobre os locais, horários e métodos das chamadas.
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Registros de detalhes de chamadas (CDRs) são gravações de chamadas telefônicas que incluem a identidade e o número de telefone do chamador, o nome e o número de telefone do chamador, a data e hora em que a chamada foi feita, quanto tempo durou a chamada e com que frequência as chamadas foram feitas e o uso de itens de informações de diagnóstico, como os diferentes recursos usados durante a chamada e o motivo do encerramento da chamada. O processamento de CDRs em relatórios de consumo, capacidade, desempenho e diagnóstico ocorre regularmente. Com esses dados, é mais simples identificar desvios dos padrões típicos de chamadas, como chamadas fora do horário comercial e internacionais, grandes saídas de períodos de relatórios anteriores e destinos de contato que não correspondem aos padrões típicos de chamadas da empresa.
O que é um registro de detalhes de chamada?
Um CDR oferece metadados - informações relacionadas a como um determinado número de telefone e usuário estão usando o sistema telefônico. Normalmente, esses metadados usam as seguintes informações:
Quando foi feita a chamada (data e hora)
Quanto tempo durou a chamada (tempo em minutos)
Quem ligou para quem (origem e destino dos números de telefone)
Que tipo de chamada foi feita (chamada recebida, efetuada ou gratuita)
Quanto custou a chamada (com base na tarifa por minuto)
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Os CDR também podem incluir metadados de mensagens de texto e outras transmissões de comunicações internas e seguras. No entanto, o relatório do CDR não revela o que foi afirmado nas mensagens ou ligações. O registro detalhado da chamada especifica apenas a ocorrência das chamadas ou mensagens e estima as características fundamentais da chamada.
Detalhes de um relatório CDR
Normalmente, um relatório CDR fornecerá dados divididos por usuário ou número de telefone. Dados específicos, como volume e minutos de chamadas, podem ser exibidos para um único usuário em um relatório CDR. Um CDR para um número de telefone oferece uma visão geral melhor de como seu sistema telefônico é usado em toda a sua empresa. É usado para determinar quem passa mais tempo ao telefone, quanto tempo duram as chamadas e quanto cada funcionário gasta por chamada. É útil para gerar dados de CDR para funcionários específicos. Isso pode levar a uma melhor gestão da força de trabalho, bem como à conservação de recursos para a empresa. O CDR também armazena os números de telefone do remetente e do destinatário das mensagens SMS de um dispositivo móvel, mas não o conteúdo real da mensagem.
Importância do registro de detalhes da chamada
Um registro CDR rastreia todas as transmissões de comunicações cobráveis no sistema telefônico. Isso permite que as companhias telefônicas criem contas telefônicas compiladas e fornece a capacidade de manter registros detalhados de quando e como nosso sistema telefônico foi utilizado. Eles são amplamente utilizados pelas empresas para ajudar no relatório de chamadas e no faturamento. Os CDRs são usados pelos departamentos de cobrança para registrar o uso do sistema telefônico, resolver disputas e rastrear transações financeiras. Os CDRs também podem ser usados pelos departamentos de TI para identificar quaisquer interrupções de serviço que possam ter ocorrido durante o processo de transmissão.
Os CDRs têm o potencial de identificar tendências nas chamadas e saber como os membros de sua equipe utilizam telefones pessoais. A avaliação desses padrões e tendências permite que uma organização melhore as decisões de gestão e emprego. Por outro lado, a quantidade de dinheiro que determinados escritórios ou grupos gastam em minutos de chamada pode ser encontrada em um relatório CDR para um número de telefone específico. Isso é útil para uma empresa manter muitas linhas telefônicas para vários locais ou departamentos. Também pode ser utilizado para examinar as operações de convocação de qualquer empresa em geral com este tipo de relatório.
Mais significativamente, o CDR também fornece o local de onde foram feitas as chamadas, o que é frequentemente relevante em investigações criminais. Isso ajuda a identificar o paradeiro de uma pessoa em um dia específico. Por exemplo, a utilização dessas informações pode ajudar a estabelecer ou refutar a alegação de um suspeito de que este estava no local do crime no momento em que este foi cometido.
O CBI, o departamento de Imposto de Renda, agências de inteligência, polícia e organizações antiterroristas como a NIA e a ATS são apenas algumas das organizações de aplicação da lei que têm permissão de acesso ao CDR durante uma investigação, sujeitas a certas aprovações.