ITES: Serviços habilitados para tecnologia da informação
ITES significa Serviços Habilitados para Tecnologia da Informação. Inclui uma ampla variedade de operações que utilizam tecnologia da informação para melhorar a eficiência de uma organização. A maioria das grandes empresas do mundo prefere a Índia para terceirizar serviços de habilitação de TI (ITES). As Filipinas também são um destino popular para ITES. Isto se deve à disponibilidade de mão de obra relativamente mais barata e talentosa, o que ajuda a reduzir custos e melhorar os padrões de serviço. Se uma empresa contratar serviços semelhantes de um país desenvolvido, exigirá um prémio mínimo três ou quatro vezes superior ao da Índia ou das Filipinas.
Os serviços habilitados para TI consistem nos seguintes processos.
- Terceirização de Processos de Negócios (BPO)
- Terceirização de Processos de Conhecimento (KPO)
- Operações de Back Office
- Terceirização de Processos Jurídicos (LPO)
- Gestao de logistica
- Terceirização de processos de jogos (GPO)
- Centros de chamada
Também inclui serviços como e-CRM, transcrição e codificação médica, processamento de dados, mineração de dados, publicação eletrônica, etc.
Empregadores populares de IT-ITeS na Índia
- Tata Consulting Services Ltda
- Infosys Technologies Limitada
- Wipro Technologies Limitada
- HCL Technologies Limitada
- Tecnologia Mahindra Limitada
- Mphasis Limitada
- Tecnologias NIIT
- CMC Limitada