Salesforce é uma das melhores plataformas de CRM baseadas em nuvem. É uma plataforma de CRM integrada que fornece uma visão única e compartilhada de cada cliente para todos os departamentos de uma organização, como Marketing, Vendas, Comércio e Serviços. Nosso tutorial do Salesforce foi projetado para ajudar iniciantes com o Salesforce e conceitos básicos de profissionais com conceitos avançados. Neste, cobriremos todos os tópicos essenciais do Salesforce, desde o início até o desenvolvimento do Apex.
O que é Salesforce?
- Salesforce é um SaaS ou software como serviço , o que significa que não há necessidade de instalar o software ou servidor para trabalhar. Os usuários podem simplesmente se inscrever no Salesforce.com e começar a administrar o negócio instantaneamente.
- Foi fundado por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez em 1999 .
- O Salesforce começou como um software de CRM, mas hoje fornece diversos produtos e soluções de software para usuários e desenvolvedores.
- Como o Salesforce é um software baseado em nuvem, não requer que nenhum profissional de TI configure nada.
- Ele fornece uma das melhores maneiras de se conectar com clientes, parceiros de negócios e clientes em um único ambiente integrado. Permite que as empresas identifiquem as necessidades do cliente, resolvam os problemas com facilidade e forneçam a mesma solução no prazo mínimo.
Antes de nos aprofundarmos neste tutorial, vamos entender dois conceitos básicos do Salesforce, CRM e computação em nuvem .
CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente , um software para gerenciar todas as interações do cliente e da empresa. Ele contém e gerencia todas as informações relacionadas ao cliente, como nome do cliente, Endereço, número de telefone, endereço de e-mail e outras informações relacionadas ao negócio. O software mantém todas as interações realizadas com os clientes, reclamações registradas pelo cliente, resoluções fornecidas pelo executivo e demais atividades do cliente com o determinado negócio ou produto .
Também nos permite rastrear e gerenciar as vendas, o marketing e os clientes potenciais fornecidos aos clientes.
Computação em nuvem
A computação em nuvem é uma tecnologia para armazenar, gerenciar, processar e acessar a Internet em vez de um servidor local ou discos rígidos de computador .
Com a ajuda da computação em nuvem, uma organização pode economizar muitos custos com armazenamento local de dados, manutenção de dados, etc. As informações na nuvem podem ser acessadas de forma muito eficiente e de qualquer lugar, com a ajuda da internet.
Usar a computação em nuvem em vez do armazenamento tradicional ajuda os usuários com muitos benefícios, como velocidade, custo-benefício, segurança, acesso global, etc. .
Observação: No próximo tópico, aprenderemos uma introdução detalhada à computação em nuvem.
História do Salesforce
Abaixo estão alguns marcos que ocorreram na evolução do Salesforce ao longo dos anos desde o seu início:
- O desenvolvimento da força de vendas foi iniciado em 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez e Dave Moellenhoff , desenvolvedores com a mesma visão do CRM da Salesforce.
- Em 2001, a empresa de força de vendas anunciou sua expansão mundial e ultrapassou 3.000 clientes no mesmo ano e se tornou a empresa de CRM com crescimento mais rápido.
- No ano de 2003, o primeiro evento DreamForce foi realizado em São Francisco. Neste evento, foi lançado o primeiro serviço de aplicação sob demanda sForce2.0.
- No ano de 2005, a Salesforce apresentou seu AppExchange Serviço. O serviço foi projetado para oferecer uma plataforma para desenvolvedores terceirizados desenvolverem seus aplicativos e fornecê-los aos clientes da equipe de vendas.
- No ano de 2008, Force.com- ' uma plataforma de desenvolvimento de força de vendas que permite aos desenvolvedores criar aplicativos ,' lançou.
- No ano de 2011, a empresa lançou Conversa -um serviço de colaboração social para a empresa.
- No ano de 2013, lançou a plataforma Salesforce1 para permitir que os clientes administrassem seus negócios pelo telefone.
- No ano de 2014, a empresa lançou o Início da trilha , uma plataforma para capacitar qualquer pessoa a aprender novas habilidades.
- No ano de 2015, a Salesforce se tornou uma das Empresas da Fortune 500 .
- No ano de 2019, a empresa adquiriu Pintura e, portanto, o CRM número 1 do mundo e a plataforma de análise número 1 do mundo se uniram.
Por que escolher o Salesforce?
Na seção acima, aprendemos sobre o Salesforce, mas por que deveríamos escolhê-lo? Quais são os benefícios? Abaixo estão alguns pontos que explicam os benefícios de escolher o Salesforce:
- O primeiro benefício de escolher o Salesforce é que não precisamos instalar nenhum software para construir um aplicativo ou executar nossas atividades comerciais. Podemos nos concentrar na construção dos aplicativos em vez de instalar, configurar, reparar, etc.
- Por se tratar de uma plataforma de CRM baseada em nuvem, qualquer usuário pode acessá-la de qualquer lugar pela internet.
- Qualquer novo usuário ou empresa iniciante pode escolher o Salesforce para criar aplicativos ou administrar negócios, pois é muito acessível e tem muitos recursos.
- Pode-se integrar facilmente o Salesforce com qualquer aplicativo de terceiros, como o Gmail, o que é muito mais fácil do que outro software de CRM.
- É o software de CRM número 1 do mundo, pois é fácil de usar, rápido de implantar qualquer aplicativo e fornece resultados eficientes de acordo com os requisitos.
- O custo de desenvolvimento também é muito menor.
Tecnologias usadas pelo Salesforce
Empresas que usam Salesforce
Hoje, existem várias grandes marcas e novas start-ups que usam a plataforma Salesforce como software de CRM e para outros serviços. Abaixo está a lista de algumas empresas populares que usam o Salesforce para seus negócios:
Outras empresas, como Escada Urbana, InMobi, Paytm, Genesys, etc. ., usam os serviços Salesforce para o crescimento de seus negócios.
Diferenças entre Salesforce CRM e CRM dinâmico
No mercado atual, diversas empresas estão oferecendo soluções de CRM aos seus clientes, como Dinâmica SAP, Oracle, Microsoft, incluindo Salesforce . Em todas essas empresas de soluções de CRM, existe uma grande competição entre o Salesforce e o Microsoft Dynamic. Vamos dar uma olhada na diferença entre essas duas soluções de CRM:
| Capacidades | Força de vendas | Microsoft Dinâmico |
|---|---|---|
| Opções de implantação | Salesforce oferece opção de implantação somente na nuvem. | O Microsoft Dynamic CRM pode ser implantado na nuvem, no local ou em hospedagem de parceiros. |
| Interface de idioma | O Salesforce oferece suporte a idiomas limitado em comparação com o Microsoft Dynamic. | Ele fornece suporte em 35 idiomas para seus clientes. |
| Acessibilidade | Ele fornece acessibilidade de aplicativos da web e móveis de qualquer lugar. | Ele também fornece acesso aos seus aplicativos web e móveis de qualquer lugar. |
| Armazenar | Ele fornece 1 GB de armazenamento por usuário para 1 a 20 usuários. | Ele fornece 10 GB de armazenamento compartilhado para 1 a 20 usuários. |
| Preços | Tem uma taxa de preço de US$ 25 a US$ 300 por usuário/mês. | Tem uma taxa de preço de US$ 65 a US$ 135 por usuário/mês. |
Público
Este tutorial do Salesforce foi projetado para ajudar iniciantes, entusiastas da computação em nuvem e desenvolvedores a aprender o software Salesforce CRM para vários requisitos de negócios.
Pré-requisitos
Os pré-requisitos abaixo são essenciais antes de aprender o tutorial do Salesforce:
- Para compreender completamente o Salesforce e sua arquitetura, é necessário ter um conhecimento básico sobre computação em nuvem .
- O conhecimento de armazenamento de banco de dados também é necessário entender como os dados do cliente são armazenados, recuperados e gerenciados.
Problemas
Garantimos que você não encontrará nenhuma dificuldade ao aprender nosso tutorial de força de vendas. Mas se houver algum erro neste tutorial, por favor poste o problema ou erro no formulário de contato para melhorá-lo.