Salesforce e SAP fornecem sistemas de CRM aos clientes. Quais são os diversos serviços que Salesforce e SAP oferecem aos seus clientes e como escolher o melhor CRM entre as opções? Neste tópico compararemos os diferentes serviços prestados pelas duas empresas e seus prós e contras para decidir com facilidade.
unidade lógica aritmética
Embora Força de vendas e a SAP fornecem o software CRM ao cliente, ambos ainda são muito diferentes um do outro. A Salesforce é uma das primeiras empresas baseadas em nuvem a fornecer software CRM, enquanto a SAP agora iniciou o CRM baseado em SaaS. Antes de entender a diferença, vamos fazer uma breve introdução ao Salesforce e ao SAP.
Força de vendas:
- Salesforce é um SaaS ou Software as a Service, o que significa que não há necessidade de instalar o software ou servidor para funcionar. Os usuários podem simplesmente se inscrever no Salesforce.com e começar a administrar o negócio instantaneamente.
- Isso foi achado por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez em 1999. O Salesforce começou como um software de CRM, mas hoje fornece diversos produtos e soluções de software para usuários e desenvolvedores.
SEIVA:
- SAP significa Sistemas, Aplicações e Produto , um dos softwares ERP mais populares para processamento de dados. Um único sistema SAP pode lidar e gerenciar a execução de todas as atividades de negócios e compartilhar informações padrão com todos dentro de uma organização.
- Ele fornece Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ferramentas para vendas e marketing.
Neste tópico, compararemos o Salesforce CRM com o SAP CRM comparando suas ofertas.
mudar java
| SalesforceCRM | CRM SAP |
|---|---|
| Salesforce CRM tem uma classificação de 4 estrelas entre 8.819 avaliações de clientes. | SAP Cloud CRM tem classificações de 3 estrelas em 107 avaliações. |
| Suporta sistemas operacionais Apple OSX, Windows e Linux. | Ele também oferece suporte aos sistemas operacionais Apple OSX, Windows e Linux. |
| O Salesforce usa principalmente o modelo de implantação baseado em nuvem e o local pode não ser compatível. SAP CRM usa um modelo de implantação baseado em nuvem, bem como implantação local. | |
| O preço do Salesforce CRM é uma assinatura mensal cobrada por usuário todos os meses. | SAP-CRM também oferece uma assinatura mensal por usuário para o sistema baseado em nuvem. Mas para o sistema local, o cliente deve pagar antecipadamente o valor da licença. |
| Para aproveitar os recursos premium do Salesforce CRM, é necessário pagar um valor adicional. | A SAP não precisa de nenhum custo adicional, mas você deve pagar pela manutenção e suporte anual das licenças perceptivas. |
| Ele fornece suporte telefônico gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes. | A SAP também oferece suporte gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana. A ajuda e suporte mundial estão disponíveis apenas para questões não técnicas. |
| O Salesforce responde a qualquer envio de caso on-line em 2 dias e está incluído na taxa de assinatura. | O SAP CRM fornece suporte anual com base no contrato de licença. |
| O guia 'Primeiros passos' é fornecido aos clientes pelo Salesforce, que está incluído na taxa de assinatura. Para diversos guias ou treinamento de customização o usuário deve adquiri-lo. | O usuário deverá adquirir o módulo de treinamento online e certificação do SAP CRM. |
O Salesforce fornece várias ferramentas e APIs conhecidas para uma integração mais rápida para trabalhar com outros aplicativos. Por exemplo, fornece automação de marketing e plataformas de atendimento ao cliente. Além disso, a Salesforce adquiriu a MuleSoft, fornecedora de software e serviços de integração de aplicativos. A Salesforce também oferece vários ambientes de plataforma como serviço (PaaS).
Visto que a SAP fornece acesso ao SAP Hybris Cloud for Customer Element, um serviço de nuvem pronto para uso separado para integração de API, e ao SAP Cloud, uma instância do ambiente de plataforma como serviço (PaaS) de código aberto. O SAP Sales Cloud também pode ser integrado à plataforma de comércio eletrônico Sap Hybrid, que compartilha grande parte da mesma base de código, tornando a integração muito econômica.
A Salesforce é conhecida por fornecer diversas ferramentas de personalização para seu aplicativo CRM. Como o Salesforce, as ferramentas de desenvolvimento de aplicativos Lightning são simples o suficiente para usuários finais que sabem como construir um aplicativo para serem empregados por conta própria.
A Salesforce chegou mais cedo no mercado que fornece aplicativos de software como serviço (SaaS) e permaneceu irresolutamente comprometida com essa abordagem baseada em nuvem.
Salesforce oferece muitos recursos diferentes em seu software CRM. Também oferece uma ampla gama de App Store, disponível para módulos adicionais, como ferramentas de automação de marketing.
A SAP lançou seu mercado de aplicativos para seus clientes. Ele fornece software aplicativo empacotado.
O Salesforce oferece diferentes recursos e funções com preços diferentes, a partir de um mínimo de US$ 25/usuário/mês com as funcionalidades básicas. Para aproveitar mais recursos de acordo com o tipo e necessidade do negócio, é preciso pagar mais.
Considerando que o SAP está disponível pelo preço de tabela inicial de US$ 75/usuário/mês em uma base contratual. O SAP não é tão econômico comparado ao Salesforce e às vezes não é fácil adquirir a licença.
Utilitários de e-mail são ferramentas que permitem aos usuários rastrear e-mails, como quantos e-mails são abertos, quantos são cliques no site e outros dados. Com a ajuda dessas ferramentas, os clientes podem identificar o ROI em campanhas específicas e aplicar alterações em esforços de marketing futuros com base em dados coletados de experiências anteriores.
O Salesforce fornece acesso rápido para rastrear e-mails de clientes a partir de qualquer aplicativo de e-mail, como Gmail, Hotmail, etc. Os usuários podem capturar automaticamente cada interação do cliente com campanhas de e-mail e, em seguida, associar essas interações ao contato, oportunidade ou conta apropriado para nutrição futura.
Contras de usar SAP CRM
Abaixo estão alguns contras de usar o SAP CRM:
- O SAP CRM não é muito fácil de usar e o representante de vendas ou estagiário precisa de muito tempo para aprender como trabalhar nele com facilidade.
- O SAP CRM é muito mais lento que o Salesforce CRM e, a cada clique, leva algum tempo para prosseguir.
- O SAP CRM tem um problema de congelamento, o que significa que pode travar e o sistema efetua logout automaticamente.
- Integrar o SAP CRM e qualquer aplicativo de terceiros é muito complicado e requer alto conhecimento técnico.
- A compra de licença para o SPA CRM é uma tarefa difícil para o usuário em geral e não é econômica. Após a compra, vários usuários também não poderão usá-lo ao mesmo tempo.
- Para utilizar e compreender as funcionalidades do Sistema SAP, o usuário deve ter bons conhecimentos prévios do sistema.
- O sistema SAP possui opção de Gerenciamento de Canais, um dos grandes contras do SAP CRM.